▲因醫療普及,民眾對醫護專業尊重不如以往,容易產生爭議及糾紛。(圖/達志示意圖)
生活中心/綜合報導
醫療暴力事件頻傳,1111人力銀行一項最新調查也顯示,高達9成1的醫護人員曾遭受病患或其家屬不合理的對待,其中更以「精神科」最為嚴重,其次為「急診專科」、「復健科」,而「耳鼻喉科」則較少。
1111人力銀行公布「醫療服務業化從業辛酸調查」顯示,有超過9成1受訪醫護人員曾遭遇醫療糾紛,其中又以「言語辱罵」、「被投訴」、「互動態度不佳」最多。而就科別來看,「精神科」醫療人員被不合理對待的比例最高,其次為「急診專科」及「復健科」,「耳鼻喉科」則相對最少。
調查更顯示,當受到惡意對待時,5成9受訪醫護人員多「選擇隱忍」,其次較多「找院方/主管處理」、「言語回擊/訓斥對方」;近6成則坦言「不會向院方申訴」、默默承受。
1111人力銀行副總經理李大華指出,精神科面臨非理性病患機率較大,因此無法預期的暴力行為自然比例較高;急診科則因狀況緊急情緒起伏較大,加上檢傷分級觀念不佳,醫療人員容易成為病患及家屬情緒出口的受氣包;至於復健科屬於慢性疾病或需長期治療者或年長者,病患及家屬的情緒長期低落,因此成為醫療暴力未爆彈。
李大華表示,健保制度造成醫療廉價化,在便利、便宜的「親民」氛圍下,醫療趨向服務化發展,民眾對醫護專業尊重不如以往,誤以「消費者心態」過度期待醫療行為,導致醫療糾紛不斷,甚至演變成醫療暴力。
另有高達97.2%受訪者認為,醫療產業趨向「服務業化」,其中又以需滿足病患及家屬「出錢是大爺」、需隨時保持親切態度及微笑、被病患及家屬投訴態度不佳等狀況最多。
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作者簡介
郭台鴻
聖湯瑪士大學(University of St. Thomas)企管博士。知名理財大師及暢銷作家。現任職於某大私營企業財務企畫長,豐富的演講與顧問經驗,使得他能確實掌握一般民眾理財的困境,於是從事致富學入門書籍的寫作以及職場知識的傳遞,希望能夠藉此提高一般大眾的理財問題與工作EQ,享受到工作所帶來的成就感。著有《學會理財,財富跟著來》、《複製一個億萬富翁》暢銷書。
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